ביטול עסקה והחזרות – S-MAN

אנו ב-S-MAN עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם.
עם זאת, במידה וברצונכם לבטל עסקה, להחזיר או להחליף מוצר — הנה כל המידע בצורה ברורה, שקופה ובהתאם לחוק הגנת הצרכן.

🔁 ביטול עסקה – בהתאם לחוק הגנת הצרכן

ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שהמוצר לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא נפגם והוא באריזתו המקורית.

כיצד מבטלים עסקה?

יש לשלוח בקשה מסודרת לכתובת:
📧 info@s-man.co.il

יש לציין:

שם מלא
מספר הזמנה
סיבת הביטול (לא חובה לפי חוק)
תמונה של המוצר/אריזה (במידת הצורך)

💰 החזרים וזיכויים

על פי החוק:
החזר כספי יינתן בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח — הנמוך מביניהם.

החזר יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

חשוב לדעת:

עלות משלוח חזרה אינה מוחזרת.
אם המוצר מוחזר עקב פגם שהתקבל מהחברה — לא ייגבה כל תשלום.
לזיכוי/החזר לוקח עד 7 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר במרכז הלוגיסטי.

🔄 החלפות

מעוניין להחליף למידה אחרת או פריט אחר?
אין בעיה — ניתן לבצע החלפה תוך 14 ימים.

תנאי חובה:

המוצר חדש, ללא שימוש, ללא ריח/כתמים, עם טיקט מקורי.
המוצר לא היה בהנחה “קיצונית” או חלק ממבצע סופי (במקרה זה תופיע הערה באתר).

עלויות החלפה

עלות משלוח הלוך–חזור חלה על הלקוח, אלא אם המוצר התקבל פגום.

🚫 מקרים בהם לא ניתן לבטל עסקה

בהתאם לתקנות ביטול עסקה:
❌ מוצרים שנעשה בהם שימוש
❌ מוצר ללא טיקט / אריזה מקורית
❌ מוצרי INTIMATES (למשל: גרביים, תחתונים — אם ימכרו בעתיד)
❌ מוצרים שיוצרו לפי מידה/התאמה אישית
❌ פריטים שסומנו מראש כ”מלאי אחרון” / “מוצר ללא החלפה”

📦 אופן החזרת המוצר

ניתן להחזיר מוצר באמצעות:

שליח בתיאום מראש
מסירה לנקודת איסוף לפי הנחיות שירות הלקוחות

המוצר חייב להגיע אלינו שלם, מקורי ותקין.
מוצרים שלא יעמדו בתנאי החוק — לא יזוכו.

📸 מוצר פגום / לא תקין

אם קיבלת מוצר פגום, אנא פנה אלינו מיד:
📧 info@s-man.co.il

יש לשלוח תמונה/סרטון ברור של הפגם.
מקרה זה יטופל על חשבון החברה בלבד, ללא עלויות ללקוח.

⏳ זמן טיפול

אימות בקשה: עד 2 ימי עסקים
החזרת מוצר: לפי זמן המשלוח
זיכוי כספי: עד 7 ימי עסקים לאחר בדיקת המוצר
החזר לכרטיס אשראי: כפוף לחברת האשראי (לרוב 3–7 ימי עסקים נוספים)

📞 שירות לקוחות

לשאלות נוספות, בירורים, החלפה או ביטול – אנחנו כאן:
📧 info@s-man.co.il